Защита прав потребителей в сфере туризма

Одной из важных особенностей сферы оказания услуг является неосязаемость конечного продукта. Это не материальный товар, который, в случае неисправности, можно вернуть обратно в магазин и качество которого должно быть подтверждено различными гарантиями и сертификатами. Ошибку или недобросовестность исполнителя услуги нельзя исправить, они необратимы. В период экономического кризиса недовольство потребителя в сфере туристических услуг особенно возрастает, когда цены на такие услуги растут, а доходы населения сокращаются. Люди планируют поездку заранее, долго откладывая деньги на эти цели. И вот, когда долгожданный райский отдых должен уже вот-вот наступить, вся радость от поездки может омрачиться недобросовестностью или ошибкой туроператора.

Наиболее распространенными нарушениями прав потребителя в сфере оказания туристических услуг являются:

Нарушения прав потребителя в сфере предоставления услуг авиаперевозки;

Проведение недостоверной рекламной компании туроператором;
Нарушения прав потребителя в сфере размещения в отеле или несоответствие фактических условий проживания заявленным при покупке тура (низкий уровень сервиса);
Взимание дополнительных денежных сборов при оказании туристических услуг;
Нарушение права потребителя на безопасность туристической услуги;
Нарушения прав потребителя в сфере обслуживания в гостинице и при проведении экскурсионных и других развлекательных программ.

Итак, что делать потребителю в случае, если его право на качественное оказание туристических услуг было нарушено? На защиту прав туриста в России становятся следующие правовые акты:

Федеральной закон "Об основах туристской деятельности Российской федерации";
Закон РФ "О защите прав потребителей";
Федеральной закон "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Согласно закону, турист отвечает за планирование, подготовку и бронирование тура, который включает несколько видов туристских перевозок и наземное обслуживание. Формирование комплекса услуг по размещению, перевозке, экскурсионному обслуживанию и др., а также продвижение и реализацию тура туристу обеспечивает туроператор. Жалобы, относящиеся как к планированию и формированию тура, к маркетингу его реализации, нужно подавать непосредственно туроператору. Следует подчеркнуть, что турист может поддерживать качество обслуживания изначально, выбирая надежных партнеров.

В любом случае, турист, считающий, что турфирма обошлась с ним несправедливо, может обжаловать нарушение своих прав и интересов, восстановить справедливость и добиться наказания нарушителя.

Восстановить нарушенное право потребителя туристических услуг можно одним из следующих способов:

Путем переговоров непосредственно с туроператором;
Путем подачи письменной претензии на имя руководителя туристической организации;
Путем подачи жалобы в контролирующие органы (специальная комиссия при лицензионном управлении Министерства РФ по физической культуре, спорту и туризму, прокуратура, органы по сертификации туристских услуг, антимонопольный комитет);
Путем подачи искового заявления в суд.

Опытные адвокаты рекомендуют не пренебрегать судебным рассмотрением спора об оказании туристических услуг, ведь в этом случае потребитель имеет право на получение компенсации морального вреда, а также взыскание в его пользу штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества. Если Ваш отдых оказался не таким сказочным, как Вам описывали, либо не состоялся вообще, необходимо наказать туроператора в полной мере за упущенное время, потраченные деньги и напрасные ожидания. Мы рекомендуем Вам заручиться качественной правовой поддержкой опытного адвоката по защите прав потребителей и взыскать с недобросовестного туроператора все предусмотренные законом гарантии и компенсации.

Результаты работы адвокатов при защите прав потребителей в сфере туризма

Возврат денежных средств, оплаченных за тур путем проведения переговоров адвоката с туроператором;
Возврат денежных средств, оплаченных за тур, путем предъявления письменной претензии руководителю турагентства;
Возврат денежных средств за оказание услуги авиаперевозки несоответствующего качества в досудебном порядке;
Возврат денежных средств за размещение в отеле меньшей «звездности», чем предлагалось в турпутевке в досудебном порядке;
Решение суда о возврате потребителю денежных средств за не предоставленные экскурсионные программы, включенные в сумму тура;
Решение суда о взыскании с туроператора дополнительных денежных сборов, оплаченных потребителем вследствие введения его в заблуждение;
Решение суда о взыскании с туроператора суммы оплаты лечения потребителя, суммы морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
Решение суда о передаче материалов гражданского дела в лицензирующий орган с целью проверки деятельности туроператора, а также наличия у него лицензии на оказание туристических услуг;
Решение суда о возврате потребителю стоимости авиаперелета, компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества.

В услуги адвоката по защите прав потребителей в сфере туризма входит:

Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере туризма;
Изучение документов, предоставленных туроператором, условий тура и фактические условия проведения отдыха потребителем;
Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
Проведение переговоров с представителем туроператора в целях досудебного урегулирования конфликта;
Составление и передача жалобы в контролирующие органы;
Составление и передача претензии руководителю турагентства;
Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
Расчет суммы иска с исчислением компенсации морального вреда и других необходимых сумм;
Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
Обжалование судебного решения (при необходимости).

Стоимость юридических услуг

получить бесплатную консультацию

Полезная информация

Памятка туристу