Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

Образование – это важнейший аспект жизни любого человека, залог его правильного развития, профессионализма и успешности в будущем. Студенты сейчас – это одни из самых беззащитных участников гражданских правоотношений. При обучения студента в учебном заведении, правило «потребитель всегда прав» не работает.  На практике  исполнитель диктует свои условия, именно он определяет подход к методам обучения, программе и оценке знаний. Специфика отношений в учебном заведении предполагает, что оценить качество предоставляемой услуги сразу практически невозможно. Уровень полученных знаний можно оценить только в последствии. К этому времени договор оказания услуг с учебным учреждением уже прекратил свое действие. Все эти нюансы создают проблематику между потребителем и исполнителем.

Основными нормативными актами  в сфере защиты прав потребителей образовательных услуг являются:

• Законодательство РФ;
• Закон РФ "О защите прав потребителей (ЗПП)";
• Федеральный закон №273-ФЗ от 29.12.2012 "Об образовании в Российской Федерации";
• Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании";
• Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706;
• Приказы Министерства образования РФ.
• В соответствии с Законом «Об образовании», качество услуги определяется, как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, которая выражает степень их соответствия федеральным государственным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется деятельность. Поэтому, еще до заключения договора, исполнитель обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О ЗПП»).
  В процессе исполнения договора  исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. За ненадлежащее исполнение договора исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом.

  В соответствии со ст. 29 Закона «О ЗПП», в случае обнаружения недостатков в услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:
  

  • Безвозмездного оказания услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с учебными планами и договором;
  • Соответствующего уменьшения стоимости оказанных услуг;
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных услуг своими силами или третьими лицами.
  Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения. ЗПП в сфере образовательных услуг – очень противоречивый и насыщенный законодательными тонкостями процесс. Нормативных актов, регулирующих отношения в этой сфере очень много, все они имеют свои подводные камни и пробелы. Обычному человеку, тем более студенту, вряд-ли удастся самостоятельно разобраться во всех этих аспектах. Поэтому, прежде чем вступать в спор с учебным заведением, лучше обратиться за консультацией к юристу. Он поможет определиться с обстоятельствами, подскажет тактику действий в Вашей конкретной ситуации, и с его квалифицированной  поддержкой потребителю будет гораздо проще отстоять свою позицию.
  
  Примеры чего удавалось добиться при ЗПП потребителей в сфере образовательных услуг:
  • Снижение стоимости платных услуг в связи с их необоснованным удорожанием в досудебном порядке;
  • Возврат уплаченных денежных средств за услугу ненадлежащего качества в досудебном порядке;
  • Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за услугу ненадлежащего качества с выплатой морального ущерба;
  • Решение суда о возмещении учебным заведением расходов на оплату дополнительного обучения потребителя;
  • Решение суда о замене одной учебной программы на другую;
  • Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг юриста, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
  • Решение суда об отмене платы за обучение студента в связи с тем, что услуга была предоставлена в объеме, не соответствующем договору.

  Мы оказываем следующие услуги по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг:

  • Первичная юридическая консультация юриста по ЗПП;
  • Юридический анализ документов, договора на оказание образовательных услуг, документов организации, лицензии и пр.;
  • Оценка действий исполнителя;
  • Формирование заключения юристом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
  • Проведение переговоров с представителем учреждения в целях урегулирования ситуации;
  • Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
  • Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
  • Формирование юридической позиции для представления в судебное заседание;
  • Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной юридической аргументацией ситуации;
  • Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
  • Личное присутствие юриста на всех судебных заседаниях на любой стадии судебного процесса с целью эффективной ЗПП до окончательного вынесения решения;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
  • Предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика;
  • Обжалование судебного решения в апелляционном, кассационном, надзорном порядке (при необходимости).
  Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!
  
  

  Стоимость юридических услуг

  получить бесплатную консультацию