Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг

В понятие сферы бытовых услуг попадает весьма широкий спектр услуг, работ, которые предоставляются населению:

2. Пошив и ремонт одежды, обуви;
3. Изготовление и ремонт мебели;
4. Изготовление и установка изделий из ПВХ;
5. Ремонт бытовой техники;
6. Химчистка одежды;
7. Ремонт квартир и домов;
8. Услуги бань, саун и т.п.;
9. Другие бытовые услуги.

В случае, если заказчику необходимо выполнить ремонтные работы или установить изделие из ПВХ, изготовить или установить мебель по индивидуальным размерам, то заключается договор бытового подряда, договор выполнения работ (оказания услуг). Все правоотношения в области бытовых услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.081997 № 1025, а также правовыми актами, касающимися конкретной сферы деятельности.

Для легитимного заключения договора на оказание бытовых услуг исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

• Все сведения о своей организации, включая фирменное наименование, режим работы, адрес и пр. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию, то должны быть предоставлена информация о получении лицензии и сроке её действия;
• Сведения об оказываемых услугах;
• Образец типового договора на оказание услуг (выполнение работ);
• Образцы (модели) изделий, которые могут быть представлены на витринах, выставочных залах, альбомах, журналах с моделями и пр.
• Цены на оказываемые услуги в рублях. Если точную цену изначально установить невозможно, потребителю должна быть предоставлена информация о способе расчета, единицах товара, от количества которого зависит цена и другую информацию, позволяющую впоследствии рассчитать полную стоимость договора.

Договор оказания бытовых услуг должен быть заключен в письменной форме в нем обязательно должна содержаться следующая информация:

• Фирменное наименование исполнителя с указанием всех реквизитов организации;
• Вид оказываемой услуги;
• Цена оказываемой услуги;
• Полное наименование, описание и цена материалов, из которых изготавливается изделие;
• Пункт об внесении потребителем предоплаты за изделие, либо пометка о полной уплате работ (услуг) по договору;
• Даты принятия и окончательного исполнения заказа;
• Гарантийные сроки на выполненные работы (оказанные услуги);
• Иные сведения, специфичные для конкретного вида работ (оказания услуг);
• Должность и ФИО лица, принявшего заказ;
• Подписи представителя исполнителя и потребителя.

В случае, если в процессе оказания услуги (выполнения работы), либо после его завершения, потребитель обнаружит недостатки, то в соответствии со ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» он вправе по своему выбору:

• Потребовать безвозмездного устранения таких недостатков;
• Потребовать уменьшить покупную цену работы (услуги);
• Потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• Потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Любая услуга или работа, выполняемая по договору оказания бытовых услуг, имеет свою специфику и уникальное правовое регулирование. При нарушении права потребителя такую специфику необходимо учитывать, что под силу далеко не каждому человеку. Поэтому, для решения таких вопросов лучше заручиться поддержкой опытного специалиста – адвоката по защите прав потребителя. В ходе юридической консультации он подскажет Вам, что необходимо предпринять и какие специальные условия соблюсти. А благодаря обширной судебной практике, адвокат сможет отстоять права потребителя в суде с наименьшей потерей нервов, времени и душевных сил.

Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей в сфере бытовых услуг:

Исправление недостатков в выполненной работе в досудебном порядке;

• Возврат уплаченных денежных средств за оказание бытовых услуг ненадлежащего качества в досудебном порядке;
• Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание бытовых услуг ненадлежащего качества с выплатой морального ущерба;
• Решение суда о возмещении исполнителем убытков, связанных с исправлением недостатков выполненных работ другой организацией;
• Решение суда о замене одного некачественно изготовленного изделия на другое;
• Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание бытовой услуги ненадлежащего качества с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
• Решение суда об отмене платы за оказанную услугу в связи с тем, что услуга была оказана в объеме, не соответствующем договору;
• Решение суда о взыскании с исполнителя неустойки в связи с пропуском срока выполнения работ по договору.

Мы оказываем следующие услуги при защите прав потребителей в сфере бытовых услуг:

• Первичная юридическая консультация адвоката по защите прав потребителей;
• Экспертиза и правовой анализ документов, договора на оказание услуг (выполнение работ);
• Оценка правомерности/неправомерности действий исполнителя;
• Формирование правового заключения адвокатом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
• Проведение переговоров с представителем контрагента в целях урегулирования ситуации;
• Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
• Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
• Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
• Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
• Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
• Личное присутствие адвоката на всех судебных заседаниях на любой стадии судебного процесса с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
• Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
• Предъявление исполнительного листа к исполнению;
• Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика;
• Обжалование судебного решения в апелляционном, кассационном, надзорном порядке (при необходимости).

Стоимость юридических услуг

получить бесплатную консультацию