Защита прав потребителей при приобретении ювелирных изделий
Оборот ювелирных украшений тщательно контролируется государством с целью защиты прав потребителей. Это изделия, изготовленные из сплавов драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки со вставками из природных или синтетических материалов, или без них, применяемое в качестве различных украшений, различных утилитарных предметов быта и (или) для декоративных целей. Основным нормативным актом, регулирующим оборот ювелирных изделий, является Федеральный закон от 26 марта 1998 г. N 41-ФЗ "О драгоценных металлах и драгоценных камнях".
Требования, предъявляемые к ювелирным изделиям в соответствии с законом:
- На каждом украшений должен быть оттиск пробирного клейма (проба), а для изделий российского производства необходим оттиск именников изготовителей;
- Продажа драгоценных камней допускается только с сертификатом на каждый камень или партию;
- При продаже ювелирных изделий информация для покупателя должна содержать сведения о пробах, извлечения из стандартов о клеймении и сертификации драгоценных камней с огранкой, а также изображения государственных пробирных клейм;
- Любое ювелирное украшение должно иметь опломбированный ярлык и индивидуальную упаковку;
- На ярлыке обязательно должны быть указаны данные изготовителя изделия и его наименование, а также вид драгоценного металла, его масса, проба, артикул, характеристика вставок из драгоценных камней, цена изделия целиком и за 1 грамм изделия без вставок;
- При покупке ювелирных изделий у покупателя есть право взвесить товар на специальных весах с целью проверки соответствия сведений о весе товара.
Требования к стандартам качества ювелирных украшений содержатся в ОСТ 117-3-002-95 "Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия". В соответствии с этим документом, не считаются браком следующие недостатки изделия:
- Незначительная волокнистость;
- Незначительная пористость;
- След инструмента на лицевой поверхности;
- Отличия в цветовых оттенках вставок;
- След от натира на пробирном камне.
Все эти недостатки не должны влиять на внешний вид изделия.
Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену в надлежащем качестве, даже если они не подошли покупателю по цвету, размеру или иным параметрам. В случае, если у украшения обнаружен скрытый дефект, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение 24 месяцев.
Если товар находится на гарантии, то покупатель имеет право:
- Заменить некачественный товар;
- Отремонтировать товар за счет продавца;
- Вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Если по каким-либо причинам продавец отказывается реализовать право потребителя, необходимо передать руководителю магазина письменную претензию, составленную в двух экземплярах (один - для продавца, второй – для покупателя). При отсутствии действий со стороны продавца и в этом случае, следует обращаться в суд для защиты своего права.
Восстановление прав потребителя при покупке ювелирных изделий требует особых знаний в области продажи отдельных видов товаров. Это исключительно узкая область, разобраться в которой может только грамотный специалист. Поэтому, для эффективной защиты нарушенных прав потребителя мы рекомендуем заручиться поддержкой опытного адвоката, специализирующегося на подобных спорах.
Примеры, чего удавалось добиться в сфере защиты прав потребителей при приобретении ювелирных изделий:
- Замена ювелирного украшения ненадлежащего качества путем проведения претензионной работы;
- Возврат уплаченных денежных средств за изделие ненадлежащего качества в досудебном порядке;
- Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за ювелирное изделие ненадлежащего качества;
- Решение суда о ремонте ювелирного изделия ненадлежащего качества за счет продавца;
- Решение суда о замене бракованного ювелирного изделия;
- Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за ювелирное изделие ненадлежащего качества с выплатой компенсации морального вреда потребителю;
- Решение суда об обмене бракованного ювелирного изделия с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества.
Мы оказываем следующие услуги сфере защиты прав потребителей при приобретении ювелирных изделий:
- Первичная юридическая консультация адвоката по защите прав потребителей;
- Правовой анализ документов на приобретенное изделие;
- Оценка правомерности/неправомерности действий продавца;
- Формирование правового заключения адвокатом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
- Проведение переговоров с представителем продавца в целях урегулирования ситуации;
- Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
- Организация и контроль за проведением экспертиз, гарантийного ремонта продавцом;
- Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
- Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
- Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
- Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
- Личное присутствие адвоката на всех судебных заседаниях с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
- Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
- Предъявление исполнительного листа к исполнению;
- Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика.
Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!
Стоимость юридических услуг
