Сила в праве
Юридическая
компания
Защита прав потребителей при приобретении ювелирных изделий

Защита прав потребителей при приобретении ювелирных изделий

Ориентировочная стоимость юридических услуг


Первая консультация БЕСПЛАТНО!

получить консультацию


Покупка ювелирного украшения – это зачастую не только приятное времяпрепровождение, но и серьезное материальное вложение. К приобретению товара такого рода следует относиться с особой внимательностью и ответственностью дабы избежать мошенничества и других неблагоприятных последствий.

Оборот ювелирных украшений тщательно контролируется государством с целью защиты прав потребителей. Это изделия, изготовленные из сплавов драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки со вставками из природных или синтетических материалов, или без них, применяемое в качестве различных украшений, различных утилитарных предметов быта и (или) для декоративных целей. Основным нормативным актом, регулирующим оборот ювелирных изделий, является Федеральный закон от 26 марта 1998 г. N 41-ФЗ "О драгоценных металлах и драгоценных камнях".

Требования, предъявляемые к ювелирным изделиям в соответствии с законом:

  1. На каждом украшений должен быть оттиск пробирного клейма (проба), а для изделий российского производства необходим оттиск именников изготовителей;
  2. Продажа драгоценных камней допускается только с сертификатом на каждый камень или партию;
  3. При продаже ювелирных изделий информация для покупателя должна содержать сведения о пробах, извлечения из стандартов о клеймении и сертификации драгоценных камней с огранкой, а также изображения государственных пробирных клейм;
  4. Любое ювелирное украшение должно иметь опломбированный ярлык и индивидуальную упаковку;
  5. На ярлыке обязательно должны быть указаны данные изготовителя изделия и его наименование, а также вид драгоценного металла, его масса, проба, артикул, характеристика вставок из драгоценных камней, цена изделия целиком и за 1 грамм изделия без вставок;
  6. При покупке ювелирных изделий у покупателя есть право взвесить товар на специальных весах с целью проверки соответствия сведений о весе товара.

Требования к стандартам качества ювелирных украшений содержатся в ОСТ 117-3-002-95 "Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия". В соответствии с этим документом, не считаются браком следующие недостатки изделия:

  • Незначительная волокнистость;
  • Незначительная пористость;
  • След инструмента на лицевой поверхности;
  • Отличия в цветовых оттенках вставок;
  • След от натира на пробирном камне.

Все эти недостатки не должны влиять на внешний вид изделия.

Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену в надлежащем качестве, даже если они не подошли покупателю по цвету, размеру или иным параметрам. В случае, если у украшения обнаружен скрытый дефект, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение 24 месяцев. 

Если товар находится на гарантии, то покупатель имеет право:

  • Заменить некачественный товар;
  • Отремонтировать товар за счет продавца;
  • Вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Если по каким-либо причинам продавец отказывается реализовать право потребителя, необходимо передать руководителю магазина письменную претензию, составленную в двух экземплярах (один - для продавца, второй – для покупателя). При отсутствии действий со стороны продавца и в этом случае, следует обращаться в суд для защиты своего права.

Восстановление прав потребителя при покупке ювелирных изделий требует особых знаний в области продажи отдельных видов товаров. Это исключительно узкая область, разобраться в которой может только грамотный специалист. Поэтому, для эффективной защиты нарушенных прав потребителя мы рекомендуем заручиться поддержкой опытного адвоката, специализирующегося на подобных спорах.

Примеры, чего удавалось добиться в сфере защиты прав потребителей при приобретении ювелирных изделий:

  1. Замена ювелирного украшения ненадлежащего качества путем проведения претензионной работы;
  2. Возврат уплаченных денежных средств за изделие ненадлежащего качества в досудебном порядке;
  3. Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за ювелирное изделие ненадлежащего качества;
  4. Решение суда о ремонте ювелирного изделия ненадлежащего качества за счет продавца;
  5. Решение суда о замене бракованного ювелирного изделия;
  6. Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за ювелирное изделие ненадлежащего качества с выплатой компенсации морального вреда потребителю;
  7. Решение суда об обмене бракованного ювелирного изделия с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества.

Мы оказываем следующие услуги сфере защиты прав потребителей при приобретении ювелирных изделий:

  • Первичная юридическая консультация адвоката по защите прав потребителей;
  • Правовой анализ документов на приобретенное изделие;
  • Оценка правомерности/неправомерности действий продавца;
  • Формирование правового заключения адвокатом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
  • Проведение переговоров с представителем продавца в целях урегулирования ситуации;
  • Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
  • Организация и контроль за проведением экспертиз, гарантийного ремонта продавцом;
  • Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
  • Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
  • Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
  • Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
  • Личное присутствие адвоката на всех судебных заседаниях с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
  • Предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика.

Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!

Если у Вас возникли вопросы, мы будем рады помочь. Звоните!  

Консультация по телефону

Либо получите консультацию через Яндекс чат: 
 

Алиса это умеет

Больше услуг
Консультация по правам потребителей
Защита прав потребителей в сфере строительства
Защита прав потребителей в банковской сфере
Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг
Защита прав потребителей в сфере туризма
Защита прав потребителей в сфере страхования